Gennao Voyá

Condiciones Generales – Gennao Voyá

Gennao Voyá, marca de GENNAO TRAVEL E.I.R.L. (RUC 20392624954), se especializa en viajes personalizados y experiencias de autor en Perú y Sudamérica, con foco en un público internacional. Los servicios ofrecidos por Gennao Voyá están regulados por las presentes condiciones.

1. Intermediación y limitación de responsabilidad

Gennao Voyá actúa únicamente como intermediario entre proveedores turísticos y el cliente. No somos responsables por demoras, cancelaciones, accidentes, deficiencias o incumplimientos atribuibles a terceros o causas ajenas a nuestro control. Los reclamos deben presentarse directamente al proveedor correspondiente, aunque Gennao Voyá brindará asistencia en el proceso.

2. Cotización, reserva y formas de pago

• Las cotizaciones se elaboran en USD, con el tipo de cambio vigente, sujetas a disponibilidad.
• Para confirmar una reserva se debe pagar:
  • 40 % mínimo de adelanto para experiencias, alojamiento, transporte terrestre y actividades.
  • 100 % para los vuelos, tanto internos como internacionales.
  • Si algún proveedor exige más del 40 %, se informará previamente al cliente.
• La reserva queda confirmada tras recepción del pago y emisión de comprobante.

3. Tarifas, variaciones y confirmación de precio

• Nos esforzamos por respetar los precios cotizados, pero están sujetos a disponibilidad y ajustes del mercado.
• En caso de cambios antes de la confirmación del pago, informaremos al cliente, y solo aplicarán si ya se comprobó el pago.

4. Documentación del viajero

• El cliente debe disponer de pasaporte, visado, permisos notariales para menores, carnet de extranjería o DNI, según el caso.
• Las líneas aéreas pueden requerir documentos adicionales o tener restricciones específicas. En vuelos con menores, se necesita autorización según normativa.

5. Seguros

• El cliente está obligado a contratar un seguro de viaje internacional que cubra accidentes, emergencias médicas, cancelaciones, responsabilidad civil, etc.
• En caso de siniestro o emergencia, el cliente debe contactar directamente a su aseguradora.

6. Vuelos: gestión y cargos extras

• Es responsabilidad del cliente gestionar el check‑in, equipaje, selección de asiento y tiempos de conexión.
• Los vuelos low‑cost incluyen servicios muy básicos; cargos por equipaje, asientos y otros son adicionales.
• Cambios o reembolsos dependen de las condiciones establecidas por las aerolíneas, pudiendo generar penalidades.

7. Cambios y cancelaciones

7.1 Por parte del cliente

•  30 días antes del viaje: retención del 15 % del total.
• Entre 30 y 15 días: retención del 40 %.
• < 15 días: sin reembolso, salvo fuerza mayor justificada.
• Importes de vuelos, seguros o servicios no reembolsables se mantienen en su totalidad.

7.2 Por fallecimiento

• Si el cliente o un familiar directo fallece en los 10 días anteriores al viaje, se podrá solicitar reembolso o crédito por los vuelos, según la línea aérea y mediante presentación de certificado de defunción y cualquier otra documentación necesaria. El reembolso estará sujeto a las políticas del proveedor.

7.3 Por parte de Gennao Voyá

• Solo si cancelamos un viaje por causas propias a Gennao Voyá, el cliente recibirá el 100 % de lo abonado. No cubrimos gastos independientes como vuelos comprados directamente por el cliente.

8. Políticas especiales

• Cruceros: no son reembolsables, endosables ni transferibles, según las condiciones del operador.
• Alquiler de autos: sujetas a condiciones del proveedor; suelen requerir tarjeta de crédito, y cargos adicionales como multas o peajes corren por cuenta del cliente .
• Propinas: incluidas en maleteros en hoteles (1 por persona); propinas a guías y conductores quedan a discreción del cliente.

9. Fuerza mayor y eventos extraordinarios

En casos de pandemia, desastres naturales, disturbios, decretos oficiales u otras causas imprevisibles, Gennao Voyá puede modificar el itinerario, reprogramar actividades o emitir vouchers de acuerdo con la disponibilidad de los proveedores.

10. Protección de datos personales

• Cumplimos con la Ley 29733 (Protección de Datos del Perú).
• Los datos se utilizan exclusivamente para procesar reservas, emitir comprobantes, coordinar logística y brindar asistencia. No se comparten a terceros para propósitos comerciales no relacionados.
• El cliente puede ejercer los derechos ARCO escribiendo a servicio@gennaovoya.com.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos desarrollados por Gennao Voyá (itinerarios, textos, imágenes) están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

12. Jurisdicción y legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana, y cualquier disputa será resuelta por los tribunales de Lima, Perú.

Última actualización: julio de 2025